El Ministerio de Interior, a través de la Dirección General de Tráfico ha puesto en marcha el nuevo teléfono gratuito 018 de atención a las víctimas de tráfico.
Aunque España cuenta con un sistema avanzado de protección a las personas afectadas por siniestros viales, el problema muchas veces es no saber que existen, no saber cómo activarlos o no saber por dónde empezar y precisamente para eso nace el 018, constituyéndose como una puerta de entrada a los recursos disponibles.
Tras un siniestro vial, especialmente en los días posteriores, muchas personas viven momentos de confusión, dolor, incertidumbre o bloqueo. No saben qué derechos tienen, qué pasos deben dar, dónde reclamar, a qué profesional acudir, cómo acceder a ayuda psicológica, o simplemente con quién hablar.
El 018 ofrece una respuesta sencilla: un número fácil de recordar, cercano y accesible, al que cualquier persona puede acudir para recibir una primera orientación clara y humana.
QUÉ ES EL 018
Es un nuevo servicio con el que pueden contactar las víctimas de un siniestro vial, sus familiares y el entorno cercano para recibir atención, información y orientación por parte de un equipo interdisciplinar de trabajadores sociales, psicólogos y abogados.
Disponible en más de 50 idiomas los 365 días del año entre las 8:00 y las 21:00 horas, es totalmente gratuito, confidencial, accesible y multicanal, teniendo cobertura nacional.
El equipo de profesionales por el que está compuesto ofrece la orientación y el asesoramiento personalizado que la víctima pueda necesitar, pero también cualquier otra información sobre trámites y recursos útiles tras un siniestro como contacto con asociaciones y servicios de apoyo.
Además, en casos de siniestros graves podrá realizar un seguimiento periódico hasta un año después, si así lo autoriza la persona interesada, con el objetivo de comprobar si los recursos ofrecidos han sido de utilidad y de actualizarlos en base a la evolución de sus necesidades.
QUÉ AYUDA OFRECE EL 018
El 018 resuelve las dudas de las personas afectadas por accidentes de tráfico y les facilita el acceso a los diversos recursos disponibles de manera cercana, profesional y personalizada. En concreto, orienta sobre cómo actuar tras el siniestro, cómo gestionar la documentación y dónde encontrar apoyo psicológico, asesoramiento jurídico y acompañamiento social. También informa sobre las asociaciones especializadas que ofrecen apoyo y asistencia gratuita en cada ámbito geográfico.
No sustituye, por tanto, a los servicios de emergencia, sino que está enfocado en resolver dificultades sobre los pasos que deben seguirse, los derechos de las víctimas y las ayudas y los recursos que están a su disposición.
COMO CONTACTAR CON EL 018
Contactar con el 018 es muy sencillo y puede hacerse a través de diferentes canales:
- Teléfono: llamando directamente al número gratuito 018.
- Whatsapp: enviando un mensaje a través del número 645 713 823
- Formulario: rellenando todos los campos de tu solicitud Acceso al formulario
- Correo electrónico: escribiendo un email detallando el caso victimastrafico@dgt.es
Porque cuando alguien sufre un siniestro, necesita muchas cosas.
Pero muchas veces necesita una primero: saber por dónde empezar.
